Горячая линия Лиги Ставок — как связаться с саппортом?
Погрешность в работе случается повсеместно. Деятельность букмекеров не является исключением. К тому же у начинающих бетторов всегда есть вопросы по правилам расчета ставок. В бк лига ставок техподдержка работает для всех пользователей и их услуги абсолютно бесплатны. В кратчайшее время операторы разберутся в вашем вопросе и найдут решение проблемы.
Где найти в лиге ставок телефон горячей линии?
Нужно перейти на официальный сайт букмекера и немного пролистать главную страницу. Справа находится раздел обратной связи. На основном ресурсе лиги ставок техподдержка доступна по двум каналам: бесплатный номер и электронная почта.
Расположение раздела поддержки клиентов.
Кликабелен только адрес e—mail. Номер телефона придется переписывать самостоятельно. В лиге ставок поддержка в первую очередь спросит ваш ID. Будьте готовы назвать его по первому требованию. Найти номер вашего аккаунта можно в личном кабинете пользователя. Если вопрос касается расчета ставки, то вам понадобится номер купона. Позаботьтесь о наличии всех данных для ускорения ответа от оператора.
- В лиге ставок телефон горячей линии бесплатный. Звоните по номеру: 8 800-555-44-55.
- Среднее время ожидания: 4 минуты. Пользователю не придется долго «висеть» на линии в ожидании ответа.
- Расположение контактов поддержки на каждой странице остается прежним. При переходе в другой раздел сайта клиент всегда может найти нужную информацию.
Обращение в саппорт через сайт.
Телефонная линия и электронная почта – это прошлое. Технические возможности позволяют дополнительно сократить время получение помощи. На основном ресурсе лиги ставок служба поддержки клиентов работает в формате онлайн-чата. Найти нужную кнопку легко. Обратите свое внимание на самый низ страницы и вы увидите яркий призыв:
Расположение онлайн-чата.
При нажатии на «Начать чат, мы онлайн!» откроет всплывающее окно. Там будет небольшая форма, в которой нужно заполнить следующие данные:
- «Ваше имя». В правилах букмекерах написано, что клиенту следует называть имя и фамилию при общении со службой поддержки. Сами операторы просят только имя клиента и номер игрового счета. Тем не менее, рекомендуем следовать внутреннему правилу букмекера.
- «Введите сообщение». Начните ваше обращение с ввода номера ID. В лиге ставок техподдержка в первую очередь спросит именно его. Далее вкратце опишите проблему. Используйте конкретные факты. Не нужно добавлять собственные эмоции. Это сокращает время ответа оператора.
- «Отправить». По названию последней кнопки в окне онлайн-чата можно предположить, что она отправит ваше обращение. Однако это не совсем так. После нажатия «отправить» окно чата пропало. Видимо, пользователь должен догадываться о дальнейшем развитии событий. Отправлен ли его вопрос? Есть ли операторы на связи? Никаких пояснений не даётся.
Как написать в поддержку через соц сети?
На сайте лиги ставок служба поддержки работает и в популярных социальных сетях. Ссылки на официальные сообщества букмекера находятся в самом конце страницы. В один клик пользователь будет переадресован на отдельный ресурс.
Расположение ссылок на соц сети.
На выбор клиенту даётся несколько вариантов:
- Вконтакте. В официальной группе букмекерской конторы работает чат-бот, который способен не только отвечать на некоторые вопросы, но и переадресовывать обращения на электронную почту.
- Одноклассники. Здесь так же есть официальное сообщество, но оператора-робота нет. Придется дожидаться ответа от администратора группы. Помочь он может только в границах инструкции общения с клиентами.
- Ссылки на twitter, facebook и youtube не работают. Поиск работающих аккаунтов на этих площадках лежит на плечах пользователя.
При выборе «вконтакте» клиент попадет на страницу группы букмекера. Справа можно найти кнопку: отослать письмо. Там лига ставок техподдержку клиентов осуществляет через чат-бот. При нажатии на кнопку откроется окно диалога, в котором пользователь может заполнить тему обращение и написать сообщение.
Страница сообщества букмекера.
Заявленное время ответа – 1 минута. Автоматический робот реагирует на ключевые фразы. Старайтесь сформулировать ваш вопрос как можно короче. Остается выяснить: является ли обращение в поддержку через соц сети эффективным? В официальной группе лиги ставок служба поддержки не ответила даже в течение часа. Не помогла ни нумерация вопросов, ни заполнение темы сообщения.
Пример обращения в службу поддержки.
Очевидно, что с «оперативно ответим на все ваши вопросы» букмекер погорячился. Через онлайн-чат в лиге ставок техподдержка молчит.
Подведем итоги
Сервис букмекера не заканчивается на публикации росписи и приеме пари. От современной букмекерской конторы требуется оперативная помощь своим клиентам. У Лиги Ставок служба поддержки адекватно работает только через бесплатную горячую линию. Функция онлайн-чата добавлена везде просто «для галочки». Все обращения в текстовом виде отправляются на электронную почту, которая по традиции отвечает очень долго. Надо заменить, что в нелегальных конторах акцент работы саппорта сделан именно на скорость ответа. Чат-боты быстро переключают на свободного оператора, с которым можно побеседовать. БК Лига Ставок лишает своих клиентов подобного сервиса. Быстрый способ получить помощь – это звонок на горячую линию.
