Служба поддержки Зенитбет
При общении игроков с букмекерской конторой посредником всегда выступает служба поддержки. Раздел support zenitbet com располагается внизу главной страницы сайта. На других разделах ресурса доступен онлайн-чат, который открывается во всплывающем окне по ссылке «Напишите нам. Мы онлайн!». Полный список доступных контактов располагается на главной странице сайта.
Рубрика контактов расположена в самом низу официального ресурса
Переходим по ссылке «Служба поддержки» и видим самостоятельный раздел сайта. Обратную связь с букмекером можно разделить на два типа:
· Текстовые обращения через социальные сети (vk, facebook) и электронную почту.
· Телефонный звонок с помощью популярных мессенджеров и «горячей» линии.
Надо заметить, что все представленные ссылки кликабельны и можно составить обращение прямо со стационарного компьютера. Для некоторых пунктов требуется установка соответствующих приложений.
Самыми удобными видами связи являются e—mail и горячая линия зенитбет. Перед использованием проверьте, какие приложения используются по умолчанию на вашем ПК. К тому же можно просто скопировать контакты в буфер обмена.
Инструкция создания тикета
Раздел zenitbet info не оснащен отдельной формой подачи обращения. Придется делать всё своими руками. Пользователю нужно учитывать несколько факторов:
- При обращении через электронную почту (support@zenitbet.com) обязательно заполняйте поле «тема» в письме. Подробно проблему описывать не стоит. Достаточно указать ключевые слова. Например, «депозит», «расчет купона» или «сбой линии».
- В начале вашего текста указывайте номер счета и купона (если проблема с расчетом ставки). Это ускорит обработку обращения, и вы быстрее получите ответ.
- При общении с поддержкой через «горячую» линию наверняка понадобится подтверждение личности. Речь идет о секретных словах, которые пользователь указал при регистрации. Будьте готовы их назвать в разговоре с оператором службы поддержки. В противном случае ваша проблема останется без решения.
Обращение через соц. сети в support zenitbet com
Добавление в раздел support zenitbet com социальных сетей вызывает вопрос: зачем это нужно? Для примера разберем vk.com. Нажимаем на сайте букмекера отдельную ссылку сообщества, и происходит ожидаемая переадресация. Сразу можно увидеть кнопку «написать» на главной странице паблика. Жмем и происходит загрузка приложения электронной почты. То есть при переходе в социальные сети вы все равно составите тикет через e—mail. Написать свой вопрос в комментариях или через «предложить новость» не получится. Данные функции отключены в настройках сообщества.
Да, есть кнопка «отослать письмо», но это вряд ли поможет пользователю. Группа в социальной сети создана для обсуждения ставок в ППС. По вопросам онлайн-ставок так же стоит писать на электронную почту. Открытое окно диалога любезно информирует об этом.
Заключение
Раздел службы поддержки zenitbet info не обладает самостоятельным функционалом. На сайтах большинства букмекеров работают отдельные страницы для заполнения обращения. БК Зенит ком к их числу не относится. Отзывы о поддержке клиентов указывают на длительное время ответа. Заявленное время отклика в vk.com указано 1 минута, но на деле получается несколько часов. Ответ по электронной почте можно ждать и всю рабочую неделе. Причем нет гарантии, что всё это время поддержка занималась решением вашей проблемы.
